許敏田的“新界”品牌夢
不久前,蘇浙皖贛滬四省一市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布“2017年度蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品100佳”名單,新界泵業(yè)集團股份有限公司“新界”牌水泵產(chǎn)品榜上有名,成為目前浙江省泵類行業(yè)入選該榜單的唯一品牌。在此之前,新界泵業(yè)已經(jīng)保持“浙江名牌產(chǎn)品”榮譽達 15 年之久,其中文商標“新界牌”及英文商標“SHIMGE”均被國家工商行政管理總局認定為“馳名商標”。一個企業(yè)能獲得諸多殊榮,并在國內(nèi)外取得耀眼成績,關(guān)鍵在于新界對產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的重視和堅守。“我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把產(chǎn)品做得更好,做到臺州第一,浙江第一,中國第一。”許敏田正帶領(lǐng)團隊朝著這個目標昂首邁進。
解決消費者痛點是企業(yè)存在的價值
每個行業(yè)都面臨著不同的消費需求,例如在快遞行業(yè),消費者更青睞快速、安全、服務(wù)好的快遞,順豐正是基于此發(fā)展成了行業(yè)標桿。在水泵行業(yè),“泵的使命就是讓水自由流動,用戶讓它往哪里流,需要多少水就有多少水,這是它的使命。我們的責(zé)任就是讓它如何更省電的把這個使命完成,既節(jié)能省電,又有好的產(chǎn)品質(zhì)量,別人家的泵用一年兩年,我們的能不能用五六年。”本著這樣的信念,許敏田與新界的管理層提出了新界的價值主張:節(jié)能省電、高可靠性。雖然只有質(zhì)樸簡短的八個字,但卻成為了支撐和推動新界高質(zhì)量發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。
一個有靈魂的企業(yè),應(yīng)該有自己的價值主張,它代表著品牌的一貫立場,是對消費者的一種承諾,透視著品牌的精神內(nèi)涵。此外,產(chǎn)品還要能為用戶解決痛點。
水泵應(yīng)用于各行各業(yè),而每個行業(yè)對水泵的需求也各不同。在接受《新營銷》采訪時,許敏田剛從東北的一個養(yǎng)雞場調(diào)研結(jié)束,路經(jīng)北京。據(jù)他介紹,東北這家養(yǎng)雞場內(nèi)設(shè)噴霧系統(tǒng),環(huán)境潮濕,且室內(nèi)溫度也比較高,這種環(huán)境下,霧水很容易進入到水泵的電機里,水泵軸承就會容易生銹、卡死,控制系統(tǒng)也容易進水壞掉,因此水泵通常用不到半年就壞了。“養(yǎng)雞場的總經(jīng)理跟我說,你們的價值就在于解決我的這兩個問題,你能解決用戶的問題,那就體現(xiàn)了你的價值。”許敏田說道,“原來使用不到半年的水泵,通過我們技術(shù)人員研發(fā)、改進能夠使用兩三年,我認為這就是創(chuàng)造價值。而用戶的痛點便是創(chuàng)新的源泉,這是研發(fā)人員創(chuàng)造價值的地方,也是他們?yōu)橹院赖牡胤健!?/strong>
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線
制造業(yè)的根本在于它的產(chǎn)品質(zhì)量。那么如何保證產(chǎn)品質(zhì)量,讓它成為消費者心中的名牌產(chǎn)品呢?許敏田認為,員工是保證質(zhì)量的基礎(chǔ),沒有員工的參與,質(zhì)量一定做不好。
為了讓員工意識到質(zhì)量的重要性,新界專門設(shè)立了新入職員工的崗前培訓(xùn)制度,從企業(yè)文化、價值觀、技能等全方面為新員工確立標準。此外,新界每季度都會針對質(zhì)量、工藝對員工進行考試,時刻提醒員工重視質(zhì)量問題。在質(zhì)檢方面,新界也強調(diào)質(zhì)量管理全員參與。最初,新界的質(zhì)量檢測重任都在質(zhì)檢員身上,如今,已經(jīng)發(fā)展成從質(zhì)檢員到裝配員再到消費者的三級質(zhì)量監(jiān)督制度。
許敏田回憶道,二十多年前,有一個員工因為制造了不合格的產(chǎn)品,按規(guī)定賠了500多元,該員工一直懷恨在心,辭職后在一次巧合機會中對當(dāng)時負責(zé)的質(zhì)檢員實施了報復(fù)行為。得知質(zhì)檢員被打的消息,許敏田便立馬報了案。當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)非常重視,但很疑惑為什么員工被打,老總親自報案?許敏田便說,“我的質(zhì)量檢驗員被打,我如果無動于衷,政府也不支持我,我的企業(yè)怎么能夠創(chuàng)造好的品牌?怎么會有好的質(zhì)量?政府要支持企業(yè)支持在哪里?不是獎金,而是要支持企業(yè)的正義,這才是最大的支持。”
許敏田經(jīng)常把這個事件講給員工,希望讓員工認識到公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。有了老板“撐腰”,自那之后,再也沒有發(fā)生過質(zhì)檢員被打的事情。
“我認為,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,我是不可能因為他人犯了質(zhì)量問題的錯誤給他人減輕從輕,這是絕對不可以的。”許敏田強調(diào)說。一位新界的質(zhì)量總監(jiān)說,“在新界做質(zhì)量總監(jiān)我很自豪,也很有干勁,因為在新界出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么處理就怎么處理,從來沒有一個員工或者供應(yīng)商從輕一點,一切都是按制度辦事。”
企業(yè)經(jīng)營的過程是一個經(jīng)營人性的過程
質(zhì)檢員被打的事件也讓許敏田意識到質(zhì)檢制度中的重大問題。在這種情況下,質(zhì)檢員的壓力很大,如果遇到質(zhì)量問題,可能就會出現(xiàn)受賄放人一馬或者嚴格執(zhí)行并被報復(fù)這兩種風(fēng)險。為了規(guī)避這些情況發(fā)生,公司將質(zhì)檢制度調(diào)整為質(zhì)檢員-裝配員-消費者三個環(huán)節(jié)把關(guān),由質(zhì)檢員檢查出問題賠償10%,裝配環(huán)節(jié)檢查出問題賠償20%,如果到了消費者手中發(fā)現(xiàn)問題,則賠償更多。這一制度,讓質(zhì)檢員的角色既能唱黑臉也能唱白臉,檢查出問題反而是為出現(xiàn)問題的員工挽回更大的損失,這種質(zhì)檢制度非常人性化。
在新界,裝配工人發(fā)現(xiàn)上道工序有質(zhì)量問題,只要拿出來,公司會給予工資或獎金,這是鼓勵裝配環(huán)節(jié)把不合格的東西挑出來;當(dāng)消費者端出現(xiàn)質(zhì)量問題,新界不會立刻追責(zé),而是鼓勵先為消費者解決問題,如果問題處理的好,讓消費者滿意,相關(guān)員工便不會受到處罰。“我們會從人性的角度去思考我們的制度。我認為整個企業(yè)的經(jīng)營過程就是一個了解人性,經(jīng)營人性的過程。”許敏田說。
通過人性化管理,許敏田贏得了公司上下的信任與尊重,也讓企業(yè)文化和價值觀融入到了每一個新界人的血液里。但文化從來不是單獨生存的,它發(fā)芽與信念,提煉于經(jīng)驗,培植于制度。新界對高質(zhì)量產(chǎn)品追求的企業(yè)文化積累于公司發(fā)展過程中的一點一滴。
二十世紀最偉大的CEO——通用電器前CEO韋爾奇在他的《贏》一書中提出,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保人們看到的不只是那些愿景,還要讓他們能夠切實感受到這些愿景。我想,許敏田真正做到了。在許敏田的領(lǐng)導(dǎo)下,新界正積極踐行著“節(jié)能省電,高可靠性”的價值主張,去努力實現(xiàn)“為世界提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案,讓人類享受高品質(zhì)生活”的偉大夢想。